Chili Concept Limited – Sales Terms & Conditions
1. General Estos Términos y Condiciones (“Términos”) se aplican a todas las ventas de productos realizadas por Chili Concept (“nosotros” o “nuestro”) a cualquier cliente (“usted” o “su”). Al realizar un pedido, usted acepta estos Términos. 2. Pedidos y Aceptación Todos los pedidos están sujetos a la aceptación por parte de Chili Concept. Los pedidos se consideran confirmados una vez que se haya recibido el pago completo o un depósito (según lo acordado). Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido a nuestra discreción. 3. Precios y Pago A menos que se indique lo contrario, los precios se expresan en USD y no incluyen impuestos ni costos de envío. Se requiere el pago completo o un depósito antes de la producción o el envío. El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria, PayPal (con un costo adicional del 3%) o tarjeta de crédito (con un costo adicional del 3%). Las comisiones bancarias en origen corren por cuenta del comprador. Retención de propiedad: Chili Concept conserva la plena propiedad de todos los bienes hasta que el pago haya sido recibido en su totalidad. Si el pago no se completa, nos reservamos el derecho de recuperar los bienes. 4. Cantidad mínima de pedido (MOQ) y ajustes de pedido Los pedidos están sujetos a una cantidad mínima de pedido (MOQ), salvo acuerdo escrito en contrario. Las modificaciones a un pedido después de su confirmación pueden generar costos adicionales y plazos de entrega revisados. 5. Pedidos personalizados y con marca Importancia de los contratos de venta, artes finales y muestras: Los contratos de venta, los diseños de preproducción y las muestras de preproducción son documentos esenciales que definen las especificaciones finales del producto. Responsabilidad del cliente en las aprobaciones: No se aceptarán reclamaciones si el cliente aprueba información incorrecta en el pedido de venta, los diseños de preproducción o las muestras. Es responsabilidad del cliente revisar y confirmar cuidadosamente todos los detalles antes de aprobarlos. Plazos de aprobación y retrasos: o Se espera que los clientes aprueben los diseños y muestras de preproducción dentro de las 48 horas posteriores a su recepción para mantener el cronograma de entrega acordado. o Cualquier retraso en la aprobación provocará retrasos en la fecha de entrega final, de los cuales Chili Concept no será responsable. Una vez iniciada la producción, los cambios o cancelaciones pueden no ser posibles. 6. Plazos de entrega y envío Los plazos de entrega estimados se proporcionan al momento de la confirmación del pedido. No somos responsables de los retrasos causados por transportistas o aduanas. Cualquier arancel, impuesto o tarifa de importación adicional será responsabilidad del comprador. Cargos por almacenamiento en caso de envíos retrasados: o Si un cliente retrasa el envío más de 15 días desde la fecha acordada de despacho, Chili Concept se reserva el derecho de cobrar tarifas de almacenamiento. o Si el envío se retrasa más de 60 días, Chili Concept puede cancelar el pedido sin reembolso. 7. Control de calidad y reclamaciones Nuestros productos están sujetos a inspecciones de control de calidad según el nivel AQL (Acceptable Quality Limit) acordado. No se aceptarán reclamaciones por defectos si el nivel de defecto se encuentra dentro del estándar AQL acordado. Si un defecto supera el nivel AQL acordado, deberá notificarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, proporcionando documentación y evidencia detallada. Las reclamaciones se limitan estrictamente al valor de los bienes comprados y no incluyen costos de envío, impuestos, derechos de importación, lucro cesante u otros costos indirectos o consecuentes. Revisaremos las reclamaciones y, si corresponde, reemplazaremos o reembolsaremos los artículos defectuosos a nuestra discreción. 8. Garantía y exención de responsabilidad por uso del producto A menos que se indique expresamente, Chili Concept no ofrece ninguna garantía sobre los productos. No somos responsables por daños resultantes de un uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de uso. 9. Pedidos urgentes y cargos express Las solicitudes de producción o envío urgente están sujetas a aprobación y pueden generar costos adicionales. 10. Política de cancelación y reembolso Los pedidos no pueden cancelarse una vez iniciada la producción. Si un pedido se cancela antes del inicio de la producción, se podrá aplicar una tarifa de cancelación del 50% para cubrir los costos administrativos y de materiales. 11. Propiedad intelectual y confidencialidad Todos los diseños, marcas y contenidos creados por Chili Concept siguen siendo nuestra propiedad intelectual, salvo acuerdo escrito en contrario. Todos los diseños personalizados, marcas y artes finales proporcionados a o creados por Chili Concept son confidenciales y no se compartirán con terceros sin consentimiento por escrito. 12. Compromiso ambiental y de sostenibilidad Se anima a los clientes a desechar los productos de manera responsable. 13. Limitación de responsabilidad No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso de nuestros productos. Nuestra responsabilidad se limita estrictamente al valor de los bienes adquiridos. 14. Fuerza mayor No somos responsables por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control, incluidos desastres naturales, huelgas o interrupciones en la cadena de suministro. 15. Cláusula de no elusión Al trabajar con Chili Concept, el cliente reconoce que todos los proveedores, fábricas o fabricantes presentados por Chili Concept son socios comerciales confidenciales de Chili Concept. El cliente se compromete a no eludir, tratar directamente ni intentar evitar a Chili Concept para comprar bienes directamente a dichos fabricantes, ya sea directa o indirectamente, durante un período de 3 años a partir de la fecha del último pedido realizado con Chili Concept. Cualquier incumplimiento de esta cláusula dará lugar a acciones legales y a una compensación económica equivalente a la pérdida de beneficio proyectada para Chili Concept. 16. Prevalencia de los Términos y Condiciones Estos Términos y Condiciones sustituyen cualquier otro término presentado por el cliente, ya sea por escrito, verbalmente o de manera implícita. Cualquier desviación de estos Términos deberá ser acordada expresamente por escrito por un representante autorizado de Chili Concept. 17. Ley aplicable Estos Términos se rigen por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, y cualquier disputa será resuelta por los tribunales de la misma. 18. Servicio al cliente y mejora continua En Chili Concept, nos comprometemos a ofrecer el mejor servicio posible y la máxima calidad de producto. Agradecemos sus comentarios y sugerencias de mejora. Si tiene inquietudes o ideas, no dude en comunicarse con nosotros — estaremos encantados de escuchar y mejorar siempre que sea posible.